Cours 1ère année PARTIE 1 Maîtriser la relation client omnicanale Chapitre 1.1 : Créer et entretenir la relation client à distance Chapitre 1.2 : Apprécier la performance commerciale à partir d’indicateurs d’activité PARTIE 2 Animer la relation client digitale Chapitre 2.1 : Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux Chapitre 2.2 : Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
