PARTIE 1
Maîtriser la relation client omnicanale
Chapitre 1.3 : Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
Vous serez peut-être rapidement amenez à encadrer des équipes, notamment dans le cadre des CRC.
PARTIE 2
Animer la relation client digitale
Chapitre 2.2 : Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
A. Les réseaux sociaux
On connait tous les médias sociaux de façon personnel, quand on veut s’en servir pour l’image de l’entreprise il est nécessaire de voir les médias sociaux
différemment. Présentation des médias sociaux.
B. Maîtriser les réseaux sociaux
C. Créer une stratégie marketing sur les réseaux sociaux
D. Le social selling
E. Le marketing d’influence
F. Gérer la e-reputation
PARTIE 3
Développer la relation client en e-commerce
Chapitre 3.1 : Dynamiser un site de e-commerce
A. La vente en ligne et les e-acheteurs
Le e-commerce, ou vente en ligne, est l’utilisation d’un média digital pour une transaction commerciale à distance. Principalement développer sur Internet, mais aussi sur mobile, le e-commerce est devenu incontournable pour les marques.
B. Optimiser un site e-commerce
L’ergonomie d’un site E-commerce est l’un des éléments les plus importants influençant ses performances et les ventes. L’objectif est d’aider le consommateur à trouver ses repères sur le site et de le guider de manière intuitive vers la validation d’un panier d’achat.
Chapitre 3.2 : Faciliter et sécuriser la relation commerciale
A. Suivre et réguler le processus de vente
Le tunnel d’achat est le chemin suivi par l’internaute entre le moment où il clique sur le bouton « commander » et celui où il reçoit son message de confirmation d’achat.
B. Animer un site e-commerce
Une site internet, en particulier une boutique e-commerce, doit toujours être en mouvement. Ce dynamisme offre une image positive et optimise le référencement. L’animation du site internet est donc essentielle pour générer du chiffre d’affaires.
Chapitre 3.3 : Diagnostiquer l’activité de e-commerce
Mesurer la performance d’un site e-commerce ? Plusieurs outils peuvent analyser l’activité d’une boutique en ligne, le plus connu est Google Analytics. Grâce à des indicateurs précis, les KPI, vous identifiez clairement les aspects à privilégier et les actions à ajuster dans votre stratégie.