Exercice 1
Google analytics ou hubspot proposent des tableaux très complets. Tous deux permettent de générer directement des rapports.
D’autres outils d’analyse existent, exemple : https://fr.dashthis.com/blog/how-to-create-the-perfect-kpi-report/
- Je choisi un tableau de mon choix sur un des 3 sites,
- Je le mets en forme sous Canva ou power point
- Et je le présente à la classe.
Exercice 2
Correction en classe
Question 1
M. Lerond fait face à une rude concurrence étrangère et souhaite faciliter la commande de ses clients.
Son objectif stratégique principal est de limiter la baisse du chiffre d’affaires. Ses objectifs tactiques sont plus divers. On distingue une volonté d’amélioration de sa notoriété (faire connaître sa nouvelle gamme) ou d’augmentation de clientèle (être vu, développer une nouvelle clientèle, ouvrir de nouveau segment de clientèle plus urbain et jeune…).
On distingue dans son discours deux indicateurs de performance qui découlent de ses objectifs : le nombre de visites et le taux de conversion. Il ne précise pas les niveaux attendus.
Question 2
Taux de rebond = nb visiteur d’une seule page / nb visiteur total x 100
= 2000 / 2700 x 100
= 74,07 %
Taux de refus = nb de visiteur plusieurs page sans acheter / nb de visiteurs unique
= 600 / (2700-2000) = 600 / 700
= 85,71 %
Taux d’abandon = nb de paniers abandonnés / nb de panier total
= (nb de paniers constitué – nb de panier vendu ) / nb de panier total
= (202-40) / 202
= 80,20%
Taux de conversion par visites = nb commande / nb visite x 100
= 40 / 3100 x 100
= 1,29%
Taux de conversion par visiteurs = nb de commande / nb de visiteur unique x 100
= 40 / 2700 x 100
= 1,48%
Question 3
Le taux de rebond est bien supérieur au secteur, le site perd donc de nombreux visiteurs dès la première page. Ceci peut être dû à un chargement de page trop long, un contenu pas séduisant, ou à des informations peu claires, voire ne rassurant pas l’internaute.
Le taux de refus est légèrement inférieur à celui du secteur tout en étant sensiblement identique. L’offre du site est bien positionnée par rapport aux concurrents. Les pages produits sont efficaces.
Le taux de conversion par visite est inférieur à celui du secteur. Il y a donc des freins à l’achat et un manque de réassurance potentiel. Cela peut également être expliqué par un taux d’abandon élevé qui dénote probablement un besoin d’amélioration du tunnel de vente.
Question 4
Il serait utile de développer la confiance et l’engagement sur le site. Pour cela, Monsieur Lerond pourrait ajouter des éléments de réassurance, ergonomie du site, développer plus de contenu attractif, dynamique (carrousel, vidéo, …), et frais (mis à jour régulièrement). Il lui serait efficace de développer des promotions web et les mettre en avant. Il peut également voir l’hébergeur ou le webmaster pour améliorer le chargement de pages et vérifier le poids des images. Enfin il améliora son taux de refus en simplifiant les étapes du tunnel de conversion (notamment la création de compte), multipliant les possibilités de livraison ou de paiement.
